美团买药在去年6月推出了在线问诊业务，而京东健康和阿里健康也早在前几年就有线上问诊平台了，可以说，“买药+线上问诊”已经是大厂布局医药业务的标配了。那么，2023年它们应该拼什么，如何释放新的价值呢？一起来看一下吧。
相信很多人最近都在电梯里看到过美团买药的广告。之前美团买药的代言人是邓超，这次换成了孙俪，而且连Slogan都变了，从“买药上美团”转变为“24小时看病买药”。“买药”与“看病买药”之间看似只差了两个字，但其实背后透露出的是美团医药业务战略方向的调整。
打开美团或者美团外卖App，进入美团买药首页，点击“问医生”即可进入问诊界面，根据用户的需求，可自行选择“在线咨询”或“视频通话”，平均1分钟内响应，专家在线提供问诊、慢病复诊、体检报告解读等服务。以前美团以医药购买配送业务为主，这次则是扩容到了在线问诊端。
01 “买药+线上问诊”是标配 其实，美团买药早在2022年6月就推出了在线问诊业务，但一直没什么水花。在美团之前，京东健康于2020年8月18日推出线上问诊平台“京东家医”，而阿里健康更是早在2015年就接入了新浪“爱问医生”资源，提供医生在线咨询服务。可以说，“买药+线上问诊”已经是大厂布局医药业务的标配了。
其一，用户买药前后均需医生指导，在线问诊可快速满足用户这一需求。 部分病患在医院面诊时，了解的大多是基础的护理知识与医学健康问题，但后续面临日常生活细节问题时，缺乏具象化的概念，比如糖尿病患者无糖饮料能不能喝、樱桃能不能吃、代糖吃了有没有危险等。由此可见，在线问诊是买药服务的重要补充。
其二，完善看病买药服务，是大厂丰富本地生活的重要一环。 阿里、美团、京东一直以来深耕本地生活服务,而在线问诊是其中必不可少的一部分。在线问诊可以说是互联网医疗的入口，而药品流通是关键性变现环节，因此买药与线上问诊的结合，能够使京东、美团等成为家庭健康生活的得力助手。
其三，推出在线问诊服务能够赋能线下药店。 当前线下药店里的药师，更多是充当简单的配药和收银的角色，水平自然不可能与三甲医院的医生相提并论，而在线问诊可以解决这个问题。用户在在线问诊平台即可以咨询到高水平的医生，还能享受到线下药店和平台买药带来的即时配送服务，这也能从侧面补充药店的服务能力。
02 拼专业性 从业务模式上看，无论是更早的阿里健康和京东健康，还是现在的美团买药，大都具有一定的相似性，即都强调“药+医”。而京东健康CEO金恩林在今年2月份举办的“第三届京东健康合作伙伴大会——年度医生盛典”上也表示，互联网医疗健康发展的核心是医生。因此，专业水平超高的医生是平台发展互联网医疗制胜的关键点之一。
一方面，平台全方位赋能医生。 用户在网上看病，最担心的问题莫过于接诊的医生水平到底怎么样，靠不靠谱。以京东健康为例，2022年京东健康上线法律法规、平台规范、服务能力、个人品牌等课程超过200项，助力医生迅速掌握线上执业规范。另外，京东健康在平台上不断地积累医学内容和数字化病例，帮助医生提升专业能力。其中医学培训中心连接了国家级远程继续医学教育课程，引入70多个CME（继续医学教育）项目，覆盖临床内外妇儿等多个学科。看得出来，京东健康十分注重平台医生的培养。
而阿里健康从县级医院医生能力和人才培养入手，建立“医蝶谷一起学”基层医生培训平台，为欠发达县域基层医生提供免费知识内容获取和技能培训，提升基层医生对常见病、多发病的规范诊疗、重病早筛的方法意识、急重症救治的能力建设。据2022财年报告显示，截至2022年3月31日，与阿里健康签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计近16万人。
除此之外，后来者美团买药目前也已经与1500家公立医院展开合作，其中7成以上是三甲医院，线上三甲医院医生占比超7成职称为主治医师。过去一年，美团买药累计为2000万用户提供了线上问诊和健康咨询服务。
另一方面，平台持续推进医疗数智化建设，以此提升医生的工作效率。 目前人工智能在医疗领域的应用已经非常广泛了，包括在疾病的初筛、分析、诊断，以及治疗过程中的应用。为此，京东重点打造了‘1+4+5’医疗数智引擎，此引擎包括1个医生线上云诊室，智能辅诊平台、患者管理平台、RWD科研平台、数字疗法平台4大技术平台，以及医疗知识体系、辅助诊疗、专科诊断、医患多模态交互、医疗大数据5大核心技术能力。
另外，京东健康RWD平台能够整合院内外数据，结合患者在京东健康互联网医院的电子病历、科研随访记录、居家设备等数据，形成完整的真实世界数据链条，为医生提供全方位的科研及临床决策支持，提高数据管理效率，降低科研成本。
而阿里健康则投入“云基建”，打造“云上医共体”，实现县、乡、村医疗资源的一体化管理。在这个过程中，阿里健康平台承载的是医患之间的连接与医疗资源的提效作用：一二线城市三甲医院等医院的医生开启“云问诊”，通过互联网医院提供复诊服务，偏远地区的慢病患者无需出门，即可解决慢病管理的“最后一公里”。
03 拼即时性 据未来智库发布的《2022年互联网医疗之医药电商行业研究报告》可知，在互联网医疗的细分市场中，京东健康及阿里健康占据绝大部分市场份额，通过自营（IP业务，赚取药品差价）、平台（3P业务，赚取佣金、平台使用费等）扩大营收，可见京东健康和阿里健康的优势很明显，但它们也存在一些问题。
具体来讲，在阿里健康或京东健康平台买药，需要次日或几天送达，也有能实现当日送达的，但迫于运力压力，保证能在30分钟内送达的只是少数。这就导致在京东和阿里平台买药的是相对没有时效性需求的用户，他们一般买的是保健品、营养食品等健康类消费品，但只要生病买药，还是会选择即时性更高的药店或者美团买药。
一来，依赖于覆盖面较广的线下药店，美团买药能做到30分钟送药上门。 在即时零售新趋势下，药品作为与即时零售模式十分匹配的品类，也将在这一新渠道迎来新的增长。据尼尔森数据显示,O2O买药的用户59%是行业的增量。而美团买药一直以O2O的形式,覆盖全国2800个市县区镇，提供超过7.5万种药品，连接全国超过20万家药店。
另外，为了解决深夜用药难，以及提高人效，美团买药在2021年推出了保障民生和扶持24小时药店的“小黄灯”计划。据统计，现在“小黄灯”24小时药店已从2000家增至10000家，单店产能比非24小时药店高8倍，上线第一年就让4000万曾遭遇夜间买药难的人在深夜买到了药。
二来，美团还推出了采用快递送药的次日达，以及快递1-5日达，解决尚未被即时送药服务覆盖的城市居民的买药需求。 次日达和快递1-5日达，本质上是一种与B2C平台邮寄配送高度同质的服务模式，鉴于普药的配送大多并没有特殊条件要求，因此这种快递配送的B2C模式与美团买药是比较契合的。
美团买药此次扩充在线问诊，打通问诊+买药配送全流程，从用户对线上看病买药的实际需求出发，借助专业问诊、覆盖面够广的药店资源，以及30分钟即时配送团队，兼具专业性和即时性，共同建立了用户在美团买药的心智。
04 小结 综合来看，在互联网医疗市场里，大体量的阿里健康和京东健康的地位显然无可撼动，但美团买药却能凭借着其它平台无可比拟的送药速度俘获用户，从而迅速崛起。因此部分用户可能会在阿里健康或者京东健康看病，然后跳转到美团外卖买药，毕竟“在线问诊”讲究的是专业，而“买药”主打的就是速度快。
互联网医疗自2014年进入启动期以来，几经洗牌，据中国互联网网络发展状况统计调查数据显示，截止2022年6月，我国在线互联网医疗在过去几年里已经是一片红海，巨头们如何释放新价值才是制胜的关键。从长远来看，未来互联网医疗的一切想象空间还需要在实践中不断地探索落地。
专栏作家
刘旷，微信公众号：liukuang110，人人都是产品经理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。
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