编辑导语：在刚刚经历疫情的当下，本届618被赋予了提振消费信心的社会意义。然而疫情导致的封控，给供应链和物流带来了极大的影响，本届618，也成为了对供应链和物流的一次大考。该怎么破？一起来看一下吧。
过去的4月份，服装类和电器类销售均下降了20%以上，消费极度疲软。本届618被赋予了提振消费信心的社会意义。但是，疫情导致的封控，给供应链带来了极大的冲击，主播因封控无法收货，给直播电商也带来了影响。供应链成为本届618最大的变数。
“昨晚（5月31日）的开门红，我们卖了20万，大概看了眼订单地址，其中20％因为疫情暂时送不了，最终的退货率在10％我们就烧高香了。”京东某电器旗舰店的运营总监告诉陆玖财经。
5月31日晚8点，今年的618大戏已开场。
晚八点刚过，开场十分钟，小米、美的、海尔等十多个手机家电品牌在京东的成交额过亿，手机、空调、粽子、婴幼儿奶粉、玩具、成为热搜关键词。小米Note 11 Pro系列，一小时内全渠道销售超过27万台。
618被一些机构称为电商平台的中考。相比去年，今年的618优惠力度和友好度均大幅提高。开抢的时间不再是凌晨，而是晚8点，优惠给的也更实在，总之，本届618少了套路。
而且，在刚刚经历疫情封控的当下，618还肩负着“消费复苏”的社会意义。
但是，疫情封控带来的供应链物流阻碍，对今年的618是一个考验。 很多地区因为封控无法发货，发货时间不能保证，给618购物带来了不小的影响。
因为疫情封控，不同的供应链遭受的影响也不一样。本届618，成了对供应链和物流的一次大考。
0 1 部分商家无法发货，怎么破？ 在京东页面点进文轩网旗舰店——新华书店在京东的网上商城，这家规模颇大的旗舰店，首页醒目地写着满299减50元，这是京东本次官方的优惠，除此之外，还标有满300可抢150元神券，满400减80的各类活动。
在公告的最顶端，有一行小字：亲爱的顾客，从即日起发往以下地区的订单暂无法正常发货，具体恢复发货时间另行通知，待物流恢复后按照下单顺序安排发出……
点进去，看到文轩网旗舰店罗列了包括北京、上海在内的七八个省市自治区的三四十个区县，这些区县均无法发货。
类似的情况不少，比如另外一家泽存图书专营店。首页贴出了疫情停发公告。公告里表示，受疫情影响较大的地区如上海、北京（朝阳区和通州区）、辽宁、河北、山西等地，如需要了解所在地能否收件，请联系客服查询。
在以往的时候，如果无法承诺发货，一些店铺会关闭交易，顾客无法网上下单，陆玖财经查证，这些店虽然无法保证发货，但仍开放下单。
事实上，从5月份开始，就有很多店一直无法发货。
陆玖财经5月中旬在京东平台的文轩网旗舰店购买了两本书，付款10天后对方仍然没有发货，咨询客服得知，因为疫情原因，发货时间不能确定，最后只能退款。
“文轩网旗舰店是很大的网上书店， 他们是京东上的第三方卖家，仓储都是自家的，所以受的影响会更大一些。” 业内人士马先生说， “如果用京东的仓储物流，会好一些。因为京东在全国都有仓库，北京读者买书，直接就从北京仓库发，即使北京有疫情，因为没有跨省跨市，相对来说受疫情封控的影响就小。”
马先生告诉陆玖财经，像这种情况，京东自营的优势很明显。疫情封控区用户在京东自营下单，如果有货，自然会很快发，即使没有货，京东也可以从周边的仓库调货，因为京东在全国都有仓库，所以“腾挪空间”很大，通过这种方式可以满足顾客的需求。
相比之下，京东平台的第三方卖家受疫情影响要大的多。因此，今年的618，商家虽然开放下单，但是因为无法发货，客服会承受较大压力，如果顾客着急用，发货又没有确切的时间，退单率会比较高。
02 KOL收不到样品，直播怎么做？ 疫情导致的封控成为今年618最大的不确定性因素。
首先，是因为疫情防控，一些地区无法发货。
张先生在京东有一家卖衣服的POP店，发货用的是圆通快递，张先生告诉陆玖财经，圆通方和他们同步一个表格，告知哪些区域可以发货，哪些区域无法发货，表格是动态变化的。
“昨晚到现在，订单增长了不少，但是上海、东北以及北京、河北的一些地方，还是无法发货，而且没有具体的时间表。”张先生说，“如果有具体时间，即使晚个一两周，顾客也可以理解，但是没有具体发货时间，会有部分顾客退单。”
另外，商家的库房如果在封控区域，也是个很大的麻烦，会导致货物延期和成本增加。
张先生不幸就遇到了这种情况。他们在河北永清的库房因为疫情原因被封了，最后只能在南方的工厂当地租临时仓，所有的货物从南方发货。
“租临时仓和南方发货，都提高了我们的成本。”张先生说，“不过有货卖，总体还是件好事。”
针对疫情导致的发货问题，各个平台策略不同，上述提到的文轩网在京东的旗舰店，仍然开放下单，但是发货时间不能承诺。毕竟618是一波消费高峰，商家也不愿错过。但这无疑会对消费者的购物体验产生影响。
抖音平台比较果断，很多商户的页面上，如果用户选择的地址是防控区，顾客会无法下单。
据天风证券采访的一位流量专家表示，今年受限于疫情，在发货物流上面会有很大的影响，变得不可控。
专家表示，疫情影响发货的问题，平台没有很好的应对解决机制，无法很好地解决，只能遵循各地的政策。
鉴于疫情因素，平台也给予了商家一定的保护政策，比如在店铺评分里，物流体验适当放宽，发货期限也适当延期，据天风证券的调研，一些商品甚至顺延21天到1个月。
第三，物流受阻，对于各大平台的营销推广也带来了冲击，很多疫情防控地区的kol主播收不到货，在直播间营销展示的效果受到了很大的影响。
疫情的不确定性，也影响了商家的营销策略。
一些跨境电商，会倾向于尽快清掉货物，因此赠品或者折扣力度会比较大。
天风证券的解读认为，对于跨境电商来说，货物进入到国内大仓，面临无法发货的问题，这对于供应商来说是很大的风险，所以他们会提升赠品率或者加大折扣力度，尽快清掉库存。所以，预计今年的618，跨境美妆或者国际美妆的销售货很火爆。这些美妆产品大品牌折扣大，会连带影响到国产化妆品的销售。
03 京东天猫，都把履约放在第一位 作为我国上半年网络零售最重要的集中促销活动，本届618被赋予了太多的意义。
“在当前社会消费增长进入下行通道，线下零售受疫情防控措施影响很难有大的作为情况下，今年618大促应该成为刺激消费、重拾信心的‘关键一仗’。”商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛说。
根据天风证券报告，每年618产生的销量，至少要占到全年的20-25%，双11一般会占到35%，今年的618适合囤积的产品销售会比较好，包括零食、珠宝日化类、服装和美妆。
根据国家统计局的数据，今年3月份和4月份，国内家电类消费同比分别下降4.3%和8.1%，通讯器材增长分别为3.1%和-21.8%，4月份，以手机为主的通讯器材大幅下跌。服装鞋帽针纺织品类在3月份和4月份分别下降了12.7%和22.8%。
3C类产品是京东平台的主力产品，服装类产品是天猫的核心产品，无论京东还是天猫，都急需要借助这次618打一波翻身仗。
对比两家的618发布会，发现虽然说法上各有侧重——一个强调供应链，一个强调精细运营，但是其背后，无疑强调的都是为客户履约。
5月20日，京东召开了发布会。在发布会上，京东没有强调优惠，而是着重强调了供应链。辛利军首先讲述了京东抗疫保供的故事，发布会上的关键词，是“有责任的供应链”。
相比之下，阿里更为低调，阿里和商家开了一个内部沟通会。强调的是阿里的初心，让天下没有难做的生意，在具体做法上，谈到了深度运营的策略和降低商家成本具体措施。
京东靠强大的供应链给商家打气。阿里谈得更多的是信心，张勇和300位商家在线上交流时，表示“坚定与商家在一起，满足消费者需求、提升商家经营的确定性，是阿里巴巴义不容辞的责任”。
根据京东官方对外的资料，预计今年京东618大促期间，全国单日峰值操作货量预计将超过6000万件。京东方面表示，京东物流已开通超过5万条运输线路，每日发车近7万次。30万一线员工，约1400座仓库、43座“亚洲一号”大型智能物流园区。根据京东2022一季度财报，京东现有仓库面积2500万平米。
再看一下菜鸟的数据。2020年5月份，菜鸟自建物流园区面积315 万平方米，菜鸟仓储联盟为619万平米，菜鸟物流市场面积6026万平方米，后面两者是菜鸟整合的社会仓储资源。
此外，根据中通提供的资料，至2021年底，中通云仓在国内建了超过200个仓库，仓储面积超200万平方，服务客户数量1000余家。
从实际行动看，本届618，京东和天猫都把为消费者履约放在了第一位。
为了实现快速配货，菜鸟针对618做了一些特殊规划。菜鸟向陆玖财经提供的资料提及， 针对618，菜鸟推出“预售极速达”，提前将付定金期的预售订单打包好，存放在仓内特定区域，并进行流向划分，付款即发揽。
相比之下，京东仓储一体化系统性模式，靠的是其长期的稳定性。 本届618，疫情因素导致封控的背景下，京东这种自营的仓配一体化模式，在供应链的保证上，有其特有优势。
优秀的供应链，不但可以优化顾客的购物体验，对于商家的信心也优势提振作用的。
根据陆玖财经了解，今年的618，很多中小商家都有些躺平的意思，对于平台的活动，参与的积极性不如往年。疫情防控导致的供应链出现问题，下单后的履约成为至关重要的一环，能否顺利率约，不但对用户体验有直接的影响，还会导致较高的退单率。
今年的618，哪家平台最终可以在PK中胜出，竞争的是履约，供应链和物流将是最大的变数。
作者：刘恒涛，编辑：三火
来源公众号：陆玖财经（ID：liujiucaijing69），真相无法揭露，只能接近。
本文由人人都是产品经理合作媒体 @陆玖财经 授权发布，未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！
{{{path> 赞赏
